CRM

CRM - Customer Relationship Management

É essencialmente um processo de gestão com suporte tecnológico que tem a finalidade de centralizar toda a informação sobre os clientes de modo a poder conhecê-los, acompanhá-los e suprimir da melhor forma as suas necessidades.
CRM traduz-se em qualquer coisa como Gestão de Relação com o Cliente. Define claramente toda uma classe de instrumentos que facilitam o contato com o cliente, sendo que serve de elo entre a empresa e o cliente e essencialmente, é considerado como uma mudança de atitude direcionada, que pretende auxiliar as instituições a criar e manter um bom relacionamento com os seus clientes, facilitando e interrelacionando de forma perspicaz e o desenvolvimento de informações sobre suas ações e interacções com a empresa.

Marketing Mix

O Marketing Mix

O Marketing-Mix (aka Modelo dos 4 P's) refere-se à definição das principais variáveis de acção do marketing. Estas variáveis são normalmente agrupadas em quatro grupos: política do produto, política do preço, política de comunicação e política de distribuição. Estes quatro grupos de políticas são então conhecidos como os 4 P’s, que não são mais do que as iniciais dos termos ingleses Product (Produto), Price (Preço), Promotion (Comunicação) e Placement (Distribuição).

Ainda que estejam agrupados em quatro grupos, estas variaveis apresentam um elevado grau de inter-dependência entre estas políticas pelo que não podem ser estabelecidas em separado. Podem existir variáveis do marketing-mix com maior importância para atingir vantagens competitivas mas deve também existir uma integração completa e coerência entre as diferentes políticas sob pena de se comprometer a eficácia e objectivos pretendidos.

O marketing mix deve ser formulado não apenas em função e em coerência com as características do mercado, mas também com o posicionamento que se pretende e com os objectivos e estratégias definidos.

No caso dos serviço, são considerados 7p's.

Artigos relacionados:

http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/marketingmix.htm

http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix

http://www2.egi.ua.pt/cursos/files/MKAD/mkad6.pdf

Publicidade Online

Publicidade Online

A publicidade ‘online’ em Portugal está a dar novo rumo ao mercado publicitário e a aposta dos anunciantes no suporte digital é cada vez mais forte. Só em 2010, este mercado aumentou 30% e tem vindo a aumentar desde aí sendo que ainda não há publicados estudos que revelem valores concretos.

Dos vários tipos de publicidade online que existe, a mais eficaz é – sem dúvida - a publicidade nos motores de busca através de links patrocinados. Aqui destaca-se o Google que é o motor de busca mais utilizado em Portugal, onde a publicidade online é conhecida como Adwords.

 

 

“Some budgets are bigger than others”

Segundo os criadores do site A Source Of Inspiration, estas palavras poderiam perfeitamente descrever orçamentos para publicidade online. É um facto que tem havido um boom na publicidade online nos últimos anos. Em Portugal grande parte deste tipo de publicidade vem do sector financeiro, principalmente de empréstimos e crédito pessoal, seguido das telecomunicações - móveis e fornecedores de internet.

Ainda segundo este artigo:

Fonte: http://www.asourceofinspiration.com/2007/03/26/some-budgets-are-bigger-than-others/


A televisão tem vindo a perder o estatuto de meio de publicidade mais eficiente. Hoje em dia, as pessoas cada vez mais têm tendencia a substituir o computador pela televisão, e passam mais horas online, acabando por visualizar no computador conteúdos que, até então, viam na "caixa mágica". Esta mudança de hábitos faz com que as marcas e as agências de meios tenham que repensar a sua forma actual de contacto com o mercado. O palco principal da comunicação das marcas passa agora por uma estratégia online.

Fonte: http://webvideomarketingportugal.com/marcas-desinvestem-publicidade-na-tv-e-apostam-no-online/

Artigos relacionados:
http://publicidade.sapo.pt/
http://www.posicionamentoweb.com/
http://www.acepi.pt/index.php